Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
1. Identificación del responsable
Esta Política de Privacidad describe cómo Riova Group SpA, RUT 78.496.135-4 (en adelante, "Riova Group" o "nosotros"), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas naturales que son objeto de sus actividades de prospección comercial B2B (agendamiento de reuniones) en representación de sus clientes.
Domicilio comercial: Macul 2301, Santiago, Chile
Correo de contacto para materias de protección de datos: contacto@riovagroup.com
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a los datos personales de contactos profesionales (prospectos B2B) de empresas medianas en Latinoamérica —actualmente con foco en Chile, sectores SaaS, ERP y AI— que son contactados como parte de campañas de prospección ejecutadas por Riova Group en nombre de sus clientes. No aplica a los datos de los propios clientes de Riova Group, que se rigen por el contrato de servicios suscrito con cada uno.
3. Rol de Riova Group en el tratamiento de datos
Riova Group opera y es propietaria de las herramientas tecnológicas utilizadas en la prospección (Apollo.io, CRM, Google Workspace) en todos sus planes de servicio. Sin perjuicio de ello, respecto de los datos personales de los prospectos tratados en el marco de una campaña, el cliente de Riova Group actúa como Responsable del tratamiento: es quien define el perfil de cliente ideal (ICP), aprueba los criterios de selección de contactos y el contenido de los mensajes de prospección.
Riova Group actúa como Encargado del tratamiento (tercero mandatario), procesando los datos personales conforme a las instrucciones documentadas y aprobadas por cada cliente, y no para fines propios. La ejecución técnica y operativa del servicio (uso de las herramientas, secuencias de contacto, selección de contactos dentro de los criterios aprobados) constituye ejecución de dichas instrucciones. Los términos específicos de esta relación se encuentran detallados en el Anexo de Protección de Datos Personales suscrito entre Riova Group y cada cliente, el cual podrá calificar excepcionalmente la relación como de Responsables Conjuntos cuando las circunstancias particulares de un proyecto así lo justifiquen.
4. Datos personales que recopilamos
| Categoría de datos | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Datos de identificación y contacto profesional | Nombre, cargo, empresa, correo electrónico profesional, teléfono corporativo, perfil de LinkedIn | Bases de datos públicas o profesionales (LinkedIn Sales Navigator, Apollo.io) y fuentes públicas de las propias empresas |
| Datos de interacción comercial | Apertura de correos, respuestas, clics, participación en reuniones agendadas, estado en el proceso de contacto | Generados por el uso de las herramientas de prospección de Riova Group |
5. Finalidades del tratamiento y base legal
| Finalidad | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Identificar y contactar prospectos que calzan con el perfil de cliente ideal (ICP) definido para cada campaña | Interés legítimo de Riova Group y de sus clientes para el desarrollo de actividades comerciales B2B, ponderado frente a los derechos del titular | Mientras dure la campaña activa; hasta 12 meses tras el último contacto sin respuesta |
| Agendar reuniones comerciales entre el prospecto y el cliente de Riova Group | Interés legítimo / ejecución de la relación precontractual entre el prospecto y el cliente de Riova Group | Hasta el cierre de la oportunidad comercial con el cliente final |
| Gestionar solicitudes de baja (opt-out) y exclusión de futuras campañas | Cumplimiento de obligación legal y respeto al derecho de oposición | Indefinido, mientras sea necesario para respetar la exclusión |
6. Uso de puntajes automáticos (scoring) y decisiones automatizadas
Las herramientas de prospección utilizadas por Riova Group (Apollo.io y HubSpot) asignan puntajes automáticos a los prospectos en función de datos como cargo, industria, tamaño de empresa y nivel de interacción con las campañas. Este puntaje por sí solo no envía correos, genera propuestas ni inicia contacto con ningún prospecto.
El puntaje solo tiene efecto sobre un prospecto si Riova Group configura explícitamente una secuencia o flujo de trabajo que dependa de él (por ejemplo, priorizar el orden de contacto o excluir prospectos de baja puntuación de una campaña). Cuando una campaña específica utiliza este tipo de configuración, dicha lógica se documenta como parte de las Instrucciones aprobadas con el Cliente correspondiente. El titular de los datos puede solicitar información sobre la lógica general de este puntaje y sobre si fue utilizado en su caso, ejerciendo su derecho de acceso conforme a la Sección 10.
7. A quién comunicamos los datos: encargados del tratamiento
Para ejecutar sus servicios, Riova Group utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (terceros mandatarios), bajo instrucciones de Riova Group y sujetos a Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA):
| Proveedor | Función | Ubicación / transferencia internacional |
|---|---|---|
| Apollo.io | Prospección, enriquecimiento de datos y secuencias de contacto | Servidores fuera de Chile (EE.UU.). Sujeto a Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) |
| LinkedIn Sales Navigator | Identificación de prospectos según ICP | Servidores fuera de Chile (EE.UU.). Sujeto a términos y DPA del proveedor |
| HubSpot / Pipedrive (CRM) | Gestión de pipeline comercial y seguimiento de campañas | Servidores fuera de Chile (EE.UU./UE). Sujeto a Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) |
| Google Workspace | Envío de correos de prospección desde dominios y mailboxes dedicados | Servidores fuera de Chile. Sujeto a Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de Google |
Los datos también se comunican al cliente de Riova Group que contrató la campaña, en su calidad de Responsable del tratamiento, exclusivamente para efectos de la gestión de la oportunidad comercial generada.
8. Transferencias internacionales de datos
Dado que los proveedores señalados en la sección anterior operan con infraestructura fuera de Chile, el tratamiento de datos personales puede implicar transferencias internacionales. Riova Group adopta las garantías exigidas por la Ley N° 21.719 para dichas transferencias, incluyendo la suscripción de Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) con cada proveedor.
9. Plazos de conservación
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, conforme al detalle de la sección 5. Transcurridos los plazos indicados, o ante una solicitud de supresión u oposición del titular, los datos son eliminados o anonimizados de nuestros sistemas.
10. Derechos de los titulares (Derechos ARCOP)
Todo titular de datos personales contactado por Riova Group tiene derecho a:
- Acceso: solicitar confirmación sobre si se tratan sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retirar su consentimiento.
- Oposición: oponerse en cualquier momento a ser contactado con fines de prospección comercial (opt-out).
- Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.
Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables. Para ejercerlos, el titular puede escribir a contacto@riovagroup.com indicando el derecho que desea ejercer y acompañando los antecedentes que permitan identificarlo. Riova Group responderá dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Todo correo de prospección enviado por Riova Group incluye además un mecanismo directo de baja (opt-out).
11. Medidas de seguridad
Riova Group aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales, incluyendo: dominios y mailboxes dedicados por cliente para aislar reputación de envío, autenticación de correo (SPF, DKIM, DMARC), acceso restringido a las herramientas de prospección, y acuerdos contractuales de confidencialidad y tratamiento de datos con todos sus proveedores.
12. Uso de cookies
El sitio web riovagroup.com utiliza cookies y tecnologías similares, incluyendo las asociadas al uso de HubSpot, con fines de análisis y seguimiento de interacciones. El detalle de las cookies utilizadas y las opciones de consentimiento disponibles se encuentran en nuestra Política de Cookies.
13. Modificaciones a esta política
Riova Group podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en riovagroup.com, indicando la fecha de la última actualización.
14. Contacto
Para consultas generales sobre esta política o para ejercer sus derechos, puede escribir a contacto@riovagroup.com.